俱乐部怎样提升自身服务水平

　　如何吸引会员是健身俱乐部经营中重要的一环，现在各式各样的健身俱乐部遍地开花，要想脱颖而出，健身俱乐部必须学会如何提高自身的服务水平。

　　1、健身俱乐部员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是会籍顾问还是健身教练还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造开心的服务环境。

　　2、员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。

　　3、客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家健身俱乐部，客户也不会指挥会籍顾问像自己的奴隶。

　　4、会员需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家的健身俱乐部。

　　5、员工相信其所为有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的健身俱乐部，不是老板能力就一定是老板人品有问题。

　　6、员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。

　　7、员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分健身俱乐部都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与健身俱乐部的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，健身俱乐部与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

　　8、所有服务人员明了经营及服务目标。健身俱乐部拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育了所有员工。

　　9、有一个准确而独特的经营定位，使健身俱乐部在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

　　10、很多健身俱乐部的经营是靠会籍顾问与会员之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的会员身边总有几个好朋友，如果这家健身俱乐部给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，无形当中会给健身俱乐部引来大量的客源。如果人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做。一个健身俱乐部的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

　　11、客户是上帝不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得会员心理的会籍顾问是实实在在地为她的会员着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足会员的小要求。

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